عبد الله
في بعض الأحيان، بسبب صغر سنك يظن الناس أنّك لن تستطيع القيام بالعمل كما ينبغي، وبغض النظر عن السبب، يظن البعض أنّ صغر سنك يعني أنّك لن تستطيع متابعة تعليماتهم، وقد يبدو ذلك نوعاً من التمييز، ولكن يعود الأمر كي تثبت خطأ نظرتهم، ولن يكون الأمر سهلاً لأنّه سيكون عليك بذل ضعف مجهودك لإقناعهم بأنّك لست مسؤولاً فقط، بل إنّك أفضل فتى في المنطقة يستطيع القيام بالعمل كما ينبغي، وفيما يلي بعض الأفكار التي تستطيع أن تثبت من خلالها لعملائك أن بإمكانك إتمام الوظيفة، وبمجرد أن تثبت أنّك محترف، سيستعينون بك دائماً.
أن تكون أفضل فيما تقوم به هو الحافز الأكبر الذي يجعل الناس يستعينون بك، ولكن هناك بعض الأشياء التي تفيد في إثبات نفسك للكبار، وتدل الطريقة التي تتعامل وتتحدث بها على الكثير عن شخصيتك، وقد تكون سمعة المقولة التي تقول: لديك فرصة واحدة فقط لتكوين الانطباع الأول، في أغلب المواقف، هذا الأمر صحيح، سواء كنت تبحث عن عمل أو تقوم بالعمل عليك دائماً الحفاظ على هندامك، وبغض النظر، عمّا إذا كنت ستقوم بتشذيب النباتات طوال اليوم وتعرق وتمتلئ يدك بالأتربة، إذا كنت تدرك أنّ ملابسك سوف تتسخ، أحضر معك ملابس إضافية وقم بتغييرها أثناء العمل، ولن تشعر فقط بأنّك أفضل، بل تبدو كما لو أنّك تتسابق في ماراثون.
إذا عملت كجليس للأطفال، أنت تدرك أنّك قد تلوث ملابسك أثناء إطعام الصغير، استعد وقم بتغيير ملابسك، وأحضر معك ملابس إضافية، لن تحتاج إلى أن تشرح لوالديْ الطفل كيف أنّ البطاطس المهروسة وقعت كلها على ملابسك.

ومن الطرق البسيطة الأخرى لإثبات كفاءتك هي التحلي بالكياسة، عليك فقط تكرار قول كلمات مثل: من فضلك وشكراً، أن تكون كيساً يعني أن تراعي أنّ للأشخاص الآخرين حياة خاصة بهم، فإذا كنت تروج لعملك وقررت المرور على منازل الجيران لسؤالهم إذا كانوا يحتاجون إلى تشذيب النباتات في الحديقة، فلا تقم بذلك خلال وقت العشاء، فأنت تدرك مدى الإزعاج الذي قد يحدث لشخص ما وهو يبيع شيئاً بالهاتف أثناء وقت تناول العشاء بالمنزل، كذلك فالنقر على باب المنزل خلال الوقت نفسه لن يجعلك موضع ترحاب، وسواء اتصلت هاتفياً أو نقرت على باب الشخص، اسأله في البداية إذا كان الوقت مناسباً للحديث أم لا، حتى لا تتحدث إليه وباله منشغل بشيء ما على الموقد مثلاً ولا يسمع كلمة واحدة مما تقول! استعد لترك النشرة الإعلانية أو بطاقة العمل إذا كان الشخص مشغولاً جداً عن الحديث معك، اسأله عن الوقت الأمثل لمعاودة محادثته حتى لا تزعجه بالحديث في وقت غير مناسب.

وفي بعض الأوقات، عليك أن تكون مبتكراً أكثر عندما تحاول أن تجعل الناس يؤمنون بقدرتك على تنفيذ العمل كما ينبغي فإذا كنت تقوم بصناعة وبيع بطاقات التهنئة على سبيل المثال، فمن المفيد أن تمنح العميل عينات مجانية، اعقد جلسة عرض في المنزل مع أصدقائك وامنحهم عينة مجانية من بطاقاتك، وعندما يحملون البطاقات للمنزل ويعرضونها لآبائهم، ويخبرونهم أنّهم رأوك تصنع هذه البطاقات فإنّ ذلك يعد طريقة رائعة للترويج لمنتجاتك ويستطيع أصدقاؤك تقديم المساعدة في التسويق.

وتذكر أنّ إنجاز العمل لا يعني أن تتوقف عن إبراز احترافك، اذهب إلى العمل في الوقت المناسب ومعك الأدوات التي تحتاج إليها، وإذا كنت تقوم بتشذيب النباتات وتنظيف الحدائق، لا تفترض أنّ كل جيرانك يملكون الأدوات المطلوبة، وتخيل مدى خيبة الأمل التي قد تصيب جارك الذي يخطط لإقامة حفل شواء بعد الظهر وتوقع منك أن تسوي أشجار الحديقة في الصباح ولم يجدك إلا وقت الظهيرة وبدون أداة تسوية الأشجار، تأكد من معرفة الموعد المتوقع لبدء العمل وما تحتاج إليه لتنفيذ العمل.

إذا كنت تعمل كجليس أطفال، خذ معك بعض الألعاب أو المشغولات اليدوية أو الكتب، قد يمتلك الأطفال كل هذه الأشياء في منزلهم، ولكن إذا كان لديك بعض الحرف الجديدة في حقيبتك، فإنّ ذلك لن يبهج عميلك الصغير فقط (وهو ما يجعل العمل أسهل!) بل إنّ ذلك سوف يبهر والديه.

كذلك فجليس الأطفال المسؤول سوف يسأل الوالدين بضعة أسئلة، أحضر معك قائمة اتصال مثل عمل نسخة تشبه تلك المعروضة أو صمم واحدة بنفسك، سوف تحتاج إلى التعرف على مكان الوالدين للوصول إليهم، ومن تتصل به في حالة الطوارئ، وكذلك وقت نوم الطفل والتعليمات الأخرى الخاصة التي يرغبون منك اتباعها، يترك العديد من الآباء هذه المعلومات على باب الثلاجة، ولكن من المفيد أن تسأل إذا كان هناك شيء آخر يرغبون في عمله، إنّ اهتمامك بتنفيذ العمل على النحو الأمثل سوف يشعرهم بالارتياح عندما يتركونك مع طفلهم الصغير.

ويعني كونك محترفاً أن تكون كذلك منظماً، ويعود الأمر إليك لمتابعة عملك حتى تلبي جميع الطلبات وتحصل على أجرك في الوقت المناسب، بداية من نماذج الطلب إلى الفواتير إلى الإيصالات، كلما كنت منظماً وتحتفظ بأدواتك، يمكن الاعتماد عليك أكثر وتكون أكثر كفاءة.

ومن أسهل الطرق لتنظيم عملك الكتابي أن تعد مجلدات للاحتفاظ بمستندات العمل المهمة والخطابات والإيصالات والفواتير، ولا ينبغي أن تحتفظ بهذه الأشياء في ذاكرتك، بل عليك أن تشتري بعض المجلدات وتدعها في صندوق إذا لم يكن عندك حاوية ملفات أو درج مخصص.

ووفقاً لنوع العمل الذي تقوم به قد تحتاج إلى نماذج للطلبات، فعلى سبيل المثال، إذا قمت ببيع حلوى مصنوعة في المنزل، أو شجيرات للنبات والزهور، تكون نماذج الطلبات عندئذ ضرورة أساسية. لا بد أن يتوفر نموذج الطلب الخاص بك على مساحة لملء المعلومات التالية: اسم العميل وعنوانه ورقم هاتفه ونوع المنتج المطلوب والكمية واللون والسعر وتاريخ التسليم وأي تعليمات أخرى. راجع عينة النماذج على موقعنا على الإنترنت وقم بتخصيص النماذج الخاصة بك كي تنتاسب مع عملك، بمجرد أن يضع عملاؤك الطلبات الخاصة بهم، تكون هذه المعلومات هي ما تحتاج إلى التأكد من تنفيذ المهمة كما ينبغي، ولا تنس أن تمنح العميل نسخة من هذا الطلب.

وعندما تعود إلى عملائك بعد إتمام الطلبات قدم لهم فاتورة، يطلب تاريخ التسليم، ووصف مفصل للعمل والتكلفة وإجمالي المبلغ دليل على إنهاء العمل وتوقع الدفع.

تأكد مرة أخرى أن لديك نسختك من الفاتورة، فهذا المطلوب دفعه وتاريخ الدفع، وبطبيعة الحال، لا تنسَ أن تشكر العميل.

استعد لتقديم إيصال إذا طلب منك ذلك، انظر إلى نموذج الإيصال المقدم بعد الدفع، وقدّم للعميل هذا الإيصال الصغير مع التاريخ  والمنتجات المشتراة والمبلغ الإجمالي المدفوع.

بمجرد أن تستلم أجرك، علم على "مدفوع" في الفاتورة.

من الطرق الجيدة لمتابعة هذه الأعمال تطوير نموذج قاعدة بيانات خاصة بالعميل، وكل ما تحتاج إليه هو مجموعة من بطاقات الفهرسة وصندوق صغير - مثل صندوق الأحذية، وعندما تنتهي من عمل معين لأحد العملاء، قم بعمل بطاقة تحتوي على اسمه مع رقم الهاتف والعنوان والتاريخ، أرفق الطلبات القديمة للعميل والفواتير والإيصالات

حتى تعرف العمل الذي قمت به حدد على البطاقة الأشياء التي يحبها أو لا يحبها العميل، حتى تتذكرها في المستقبل، ورتب هذه البطاقات أبجدياً، ويمكنك أن تتحدث هاتفياً بهؤلاء العملاء وتسأل إذا كانوا يحتاجون إلى الطلب أو الخدمات مرة أخرى.

سوف تقوم بعمل أغلب هذه الأعمال المكتبية في غرفتك، وحتى لا تثير الفوضى خصص جانباً معيناً منها كمكتب لك ولا تنسَ أن تعلّق لوحة تعرض عليها المهام العاجلة، وتأكد من عرض جدول مواعيد كذلك، إذا كان عندك مكتب استخدمه في حفظ الملصقات الورقية والأقلام والطوابع والآلة الحاسبة والمفكرات وملفات العميل، أمّا إذا لم تمتلك مكتباً في غرفتك، فيمكنك ببساطة عمل صندوق للحفظ وضع فيه كل ما يتعلق بعملك.

في النهاية، عليك أن تقبل أنّه في بعض الحالات لا يمكنك أن تقنع الآخرين بأنّك الشخص المناسب للقيام بالعمل، ومن الجيد أن تتميز بالإصرار، ولكن لا تبالغ في الإلحاح حتى لا تتحول لكائن مزعج، فبعض الكبار - لأسباب كثيرة - لا يرغبون في العمل مع صغار السن، إذا حاولت عدة مرات مع أشخاص معينين ولم يستجيبوا لك، فمن الأفضل أن تقلل خسارتك وتتحول لآخرين، ففي النهاية، لن ترغب في قضاء وقتك كله في إقناع شخص واحد بينما هناك عشرات من الأشخاص يرغبون في التعاون معك.

أسئلة اختبارية

إجابات الفصل السابع

إلى أي حد أنت منظم؟

احسب الدرجة على إجابتك...

1-  أ = 0، ب = 2، ت = 1

2-  أ = 2، ب =1، ت = 0

3-  أ =0، ب = 2، ت =1

4-  أ =2، ب =1، ت =0

5-  أ =1، ب =2، ت =0

بعيد عن النجاح: من 2إلى 3 درجات.

لا توجد طريقة تمكنك من تنفيذ العمل كما ينبغي إذا كانت حياتك الشخصية تفتقر إلى مهارات التنظيم، وقد حان الوقت للبدء في التنظيم، ففي بعض الأحيان كل ما تحتاج إليه هو أن تضع كل معلقاتك في مكان واحد، تأكد من وجود مساحة كافية للحفظ في غرفتك، وكل ما تحتاج إليه هو من 10 إلى 15 دقيقة لترتيب أغراضك كل يوم حتى تحتفظ بالسيطرة على الأمور.

غير منظم: من 4 إلى 6 درجات.

ليس الأمر بالسيئ وكذلك ليس رائعاً بالتأكيد، وكذلك يمكن أن يصبح الأمر في كلا الحالتين - قد تصبح فوضوياً إذا لم توفر بعض الوقت لتنظيم أغراضك، لا تستسلم، بل تمتع بتنظيف الأشياء من حولك وبتجربة أفكار جديدة تستثيرك للتنظيم، وافحص الحاويات والصناديق التي يمكنك استخدامها في حفظ أغراضك.

شخص منظم: من 7 إلى 10 درجات:

أن تحتفظ بكل شيء تحت السيطرة، فإنّ غرفتك تبدو كلوحة منزلية رائعة، يسهل عليك الاحتفاظ وتنظيم جميع أوراق العمل، ولكن لا تبالغ في التنظيم، فلا توجد أي فائدة من قضاء الساعات في تنظيم الأشياء كي تبدو مثالية ومنظمة عندما تستطيع قضاء بعض هذا الوقت في تنفيذ المزيد من العمل.